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費根堡的品管理念(Dr. A. V. Fergenbaum)---質量本質而言就是管理組織的方式---

◎ 以TQC而聞名于世，他認為質量是針對顧客需求而言，包括實際用途與價格。其理念可概括下列10項：

(1) 質量不是技術職能或部門的事，而是系統的程序擴充到公司各個層面。

(2) 質量必須予以組織，公司質量過程的結構要正確，才能有效支持個別的質量工作及部門間的質量團隊。

(3) 強調質量改進必須始于營銷、發展與工程、制造以及特別的服務上。它不僅限于工廠工人的生產上。

(4) 必須在過程中體察到購買者所希望之質量，以滿足他們使用上的需求，而不是公司要用來滿足營銷與生產效率上的需求。

(5) 制程優劣關系競爭力甚巨，制程的領導者能力占5-10%的競爭優勢，要以世界最佳者為競爭基準，從事改進。

(6) 沒有不變的質量水平，要不斷地提升。

(7) 高階層管理者個人的質量知識至為重要。

(8) 現代質量改進要運用新的技術，范圍從質量設計技術到計算機輔助質量管理衡量與管制，而不是定期的施放質量煙火，展示一項事物，或是取用一些傳統的品管技術。

(9) 全面的質量改進只有全體工作人員共同參與、共同努力，才能成功。而非僅靠幾個專家的努力。

(10)  只有在公司建立了明確的顧客導向的質量管理制度，在全組織中運用，使得大家都了解、都相信，而且愿意身體力行，以上各點才能真正落實，獲得成功。