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石川馨的品管理念(Dr. Kaoru Ishikawa)---質量始于教育、終于教育---

◎ 品管的定義:包括工作的質量、服務的質量、信息的質量、制程的質量、部門的質量、人的質量(包括:工人、工程師、管理者)、制度的質量、公司的質量、目標的質量等。

◎ 以特性要因圖(魚骨圖)作為分析質量問題肇因的工具,亦被稱為石川圖。其品管理念可歸納下列數項:

(1) 品管是為了能制造出滿足顧客需求的產品為主,顧主需求年年在變,質量也要不斷提升。

(2) 強調顧客導向。

(3) 以廣義的涵義質量,『以下一制程即顧客』,令其滿意。

(4) 品管需顧及價格、利潤與成本的管制,從事品管表示:

A. 利用質量管制為基礎

B. 從事成本、價格與利潤管制的整合。

C. 管制質量(產量、銷售、存貨)與交貨期。

 

(5)  高階管理者要制訂政策,決定長期的質量的目標,并親自率先領導。

(6)  為長期計劃如人員工作安排、組織計劃等提供適當的教育訓練,『品管始于教育訓練、終于教育訓練』。

(7)  認清高階管理對質量保證應負的責任,建立堅強的品保制度,適時檢討品管活動是否按計劃進行。

(8) 建立跨部門管理的制度。

(9)  落實員工的企劃與實踐能力,以質量管理循環(PDCA)推動質量改進的輪子。


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