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PDCA循環由美國質量管理專家戴明博士首先提出,所以又稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程,就是質量計劃的制訂和組織實現的過程,這個過程就是按照PDCA循環,不停頓地周而復始地運轉的。

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01、PDCA的基礎理論

PDCA的含義如下:

  • P(Plan)--計劃,根據任務的目標和要求,制定科學的計劃;

  • D(Do)--執行,實施計劃;

  • C(Check)--檢查,檢查計劃實施的結果與目標是否一致;

  • A(Action)—反饋,處理,對總結檢查的結果進行處理,成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化;失敗的教訓加以總結,未解決的問題放到下一個PDCA循環里。


PDCA的適用領域:

  • PDCA精神是發現、改善各種管理困難。循環理論存在于所有領域,大至企業的策略管理、環保污染管理,小到部門的項目管理、教育訓練、自我管理等等。它被人們持續地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。



02、PCDA四階段八步驟

PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法,其實施需要搜集大量數據資料,并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示,一個PDCA循環一般都要經歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟(圖2所示)。

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PDCA八步驟:

① 找問題:分析現狀,發現問題;

② 找原因:分析問題中各種影響因素;

③ 找要因:分析影響問題的主要原因;

④ 針對主要原因,采取解決的措施;

  • Why--為什么要制定這個措施?

  • What--達到什么目標?

  • Where--在何處執行?

  • Who--由誰負責完成?

  • When--什么時間完成?

  • How--怎樣執行?

⑤ 執行,按措施計劃的要求去做;

⑥ 檢查,把執行結果與要求達到的目標進行對比;

⑦ 標準化,把成功的經驗總結出來,制定相應的標準;

⑧ 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。



03、PDCA的特點


大環帶小環

  • 類似行星輪系,一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系,是大環帶小環的有機邏輯組合體。

  • 應當指出,PDCA循環中的A是關鍵環節。若沒有此環節,已取得的成果無法鞏固(防止問題在發生),人們的質量意識可能沒有明顯提高,也提不出上一個PDCA循環的遺留問題或新的質量問題。所以,應特別關注A階段。

  • 如下圖所示:

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階梯式上升:

  • PDCA循環不是停留在一個水平上的原地踏步的循環,而是在不斷解決問題的過程中,水平逐步上升的過程。如下圖所示:

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統計的工具:

  • PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具,典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。

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  • 七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統計分析表等

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04、PDCA案例一目標管理


目標管理過程同樣也遵循PDCA循環的幾個階段:

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有效目標的“SMART”原則:

  • 明確的(Specific);

  • 可量化的(Measurable);

  • 切實可行的(Achievable);

  • 注重結果的(Result-oriented);

  • 有時間限制的(Time-limited)。




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