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一、 過程控制要點

à 收集數據并用統計方法來解釋它們并不是最終目標,最終目標是 加深對過程的理解,以持續改進為目的;

à 研究變差和應用統計知識來改進性能的基本概念適用于任何領 域,包括行政管理; 

à 屬于系統的問題不要去責難現場人員,要由系統采取措施(理解 什么是控制不足); 

à 屬于局部的問題也不要輕易采取系統措施(理解什么是過度控 ); 

à 有用的特殊原因變差,應該保留。

二、 過程能力

A.什么是過程能力

? 過程在統計受控狀態下的變差大小;

? 過程能力是由造成變差的普通原因確定的;

? 特性分布服從正態分布;

? 過程能力通常代表過程本身的最佳性能;

? 過程能力與技術規范無關。

B.如何計算過程能力

在正態分布的情況下,過程能力用分布的±3σ寬度來描述。

C.四類過程

按過程是否受控及過程特性是否滿足技術規范要求(即是否可接

),分為四類:

I. 理想過程,過程受控又滿足技術規范要求;

II. 過程受控,不滿足技術規范要求,必須降低普通原因造成的過大的

變差;

III. 過程可接受,但存在特殊原因的變差,要找出特殊原因并消除,只

有在個別情況下,如特殊原因已查明,并具有

一定的穩定性,消除措施成本過大,顧客特允

時可以保留; 

IV. 即不受控又不可接受,應采取措施,消除 

變差的特殊原因和降低普通原因的變差。

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D.過程控制與過程能力圖示

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